Política de Trocas e Devoluções - NOVA ERA

Na NOVA ERA, queremos garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e simples para atender às suas necessidades.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em nossa loja dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.1. Condições Gerais

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham.
• A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp: +55 (64) 9 9921-1722 ou pelo e-mail de suporte, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Defeito de Fabricação Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, a NOVA ERA arcará com todos os custos de envio.

2.2. Produto Diferente do Pedido Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a substituição sem custos adicionais.

2.3. Arrependimento da Compra Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago. O custo do frete para devolução, neste caso, será de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

3.1. Solicitação Entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 (64) 9 9921-1722, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

3.2. Envio do Produto Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do produto. Certifique-se de embalá-lo corretamente para evitar danos durante o transporte.

3.3. Análise e Aprovação Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Caso a solicitação esteja de acordo com as condições da nossa política, procederemos com a troca ou reembolso.

4. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para constar em seu extrato.
• Consórcio ou Financiamento: O reembolso seguirá as regras da instituição financeira.
• Outras Formas de Pagamento: O valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente.

5. Considerações Finais

A NOVA ERA se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.